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追客のしかたリフォームではどうする? 

おはようございます。

河北です。

もう10月に入り完全に繁忙期に入った
感じです。

大忙しで非常にありがたいことで
あります。

毎年ですが1年間仕込んで仕込んでという
地味な作業をして、やっと繁忙期に成果が
でるか、でないかが確かめることができるので
成果がでてよかったとホッとしているとこです。

今日は追客の仕方は、どうやっているのか?

ということについて書いてみます。

リフォーム工事に限っては見積もりから
契約までの期間があるので、その期間に
見積もりだけ出して放置ということは
あんまり、うちはしないです。

ただ、うち価格も安価で出しているので
特別何もしなくても、お客様から電話かかって
くることが多いですけどね。

でも追客をする場合は、基本は電話していき
知りたいことを聞くようにしていきます。

・ズレた提案をしていないか?

・価格の問題で結論がでないのか?

・決定権者がダメだと言っているのか?

・時期はいつなのか?

・現在返事がないのは、なぜなのか?

ということを電話で聞くようにしております。

もし提案がズレていれば再度提出させてもらう。

価格の問題であれば、安い仕様でもできる旨を
伝えて再度アポ

決定権者がダメなら、その理由と一度だけ
アポをという感じで、対応するのと、やるのか、
やらないのか?だけはハッキリするようにして
いきます。

たったそれだけのことです。

よくDMを送って追客をするとか、面倒なことは
一切しないです。

単純に担当者がお客様に電話してヒアリングを行う
ということをしていくということをしております。

たったこれだけのことで成約率は放置する時よりも
変わってきます。

でもこれって、何でもそうだと思うのですが
どの業界でも全然できてないですよね。

その点、リフォームは非常に追客しやすい
業種だと思います。

見積もりを提出したら是非一度やってみてください。

本当に電話1本で決まってしまうことありますよ。

追客も重要だとは思いますが、その前に、まずは
電話が鳴らないと話にならないと思う方も
いらっしゃると思います。

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リフォーム営業続かない

おはようございます。

河北です。

毎日が過ぎるのが凄く早く感じます。

これも年齢なんでしょうかね?(笑)

では本日はリフォームの営業社員は
なぜ続かないか?ということに
ついて書いてみたいと思います。

リフォームの営業って他の仕事に比べて
複雑すぎるんですよね。

なんといっても工事の種類が多いのと
既存の建物を壊して行うので
壊してみないと解らないなんてことが
多いので、覚えるが大変です。

それ以外にも、お客様とも接して外注さんの
職人さんにも接して、さらには1つの現場だけ
という訳にもいかないので、やることが多いんですよね。

さらには月末には台帳みて利益計算から
翌月のお客様の見積を作成したりと
とにかくやることだらけで、しんどいんだと
思います。

これが一番の理由でしょうね。

しかも覚えることだらけで途中で嫌になり
辞めていくんだと思います。

けどリフォームの楽しさというのを知ると
意外と面白くて続くんですけどね。

うちの会社って意外と離職率悪くなくて
研修期間終わって正社員になった子は
2名しか辞めてないんですよね。

もちろん研修中にブッチしたり1日で
辞めたりする子は沢山いますよ。

でも、正社員になった子で辞めていくと
いう子は、実は少ないのです。

まぁ仕事はキツイですが居心地が良い
職場と言えば良い職場ですからね。

私が感じることですが、リフォームって
もう少し細分化して、やること絞って行うと
結構上手くいくのかな?っと思います。

大きくなっている会社を見るとですが
あれやこれやとやらせないようになってますからね。

実際に私も社員さん雇用してますが
あれやこれやと、やらせると失敗しますからね。

ですから、そうならないようにしております。

これがいいのか悪いのかは分からんですけどね。

今は、かなりやることを絞ってやらせてますので
売り上げは当然ですが落ち込みますが
利益が今年は上がってますので
これで良いのかな?っと思います。

そしてこれから来年に向けて人材募集と育成に
さらに力を入れていきます。

あくまで私のやり方ですが、多少でも参考に
なってくれれば嬉しく思います。

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