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追客のしかたリフォームではどうする? 

おはようございます。

河北です。

もう10月に入り完全に繁忙期に入った
感じです。

大忙しで非常にありがたいことで
あります。

毎年ですが1年間仕込んで仕込んでという
地味な作業をして、やっと繁忙期に成果が
でるか、でないかが確かめることができるので
成果がでてよかったとホッとしているとこです。

今日は追客の仕方は、どうやっているのか?

ということについて書いてみます。

リフォーム工事に限っては見積もりから
契約までの期間があるので、その期間に
見積もりだけ出して放置ということは
あんまり、うちはしないです。

ただ、うち価格も安価で出しているので
特別何もしなくても、お客様から電話かかって
くることが多いですけどね。

でも追客をする場合は、基本は電話していき
知りたいことを聞くようにしていきます。

・ズレた提案をしていないか?

・価格の問題で結論がでないのか?

・決定権者がダメだと言っているのか?

・時期はいつなのか?

・現在返事がないのは、なぜなのか?

ということを電話で聞くようにしております。

もし提案がズレていれば再度提出させてもらう。

価格の問題であれば、安い仕様でもできる旨を
伝えて再度アポ

決定権者がダメなら、その理由と一度だけ
アポをという感じで、対応するのと、やるのか、
やらないのか?だけはハッキリするようにして
いきます。

たったそれだけのことです。

よくDMを送って追客をするとか、面倒なことは
一切しないです。

単純に担当者がお客様に電話してヒアリングを行う
ということをしていくということをしております。

たったこれだけのことで成約率は放置する時よりも
変わってきます。

でもこれって、何でもそうだと思うのですが
どの業界でも全然できてないですよね。

その点、リフォームは非常に追客しやすい
業種だと思います。

見積もりを提出したら是非一度やってみてください。

本当に電話1本で決まってしまうことありますよ。

追客も重要だとは思いますが、その前に、まずは
電話が鳴らないと話にならないと思う方も
いらっしゃると思います。

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リフォーム業者の参入障壁

おはようございます。

河北です。

う~ん、あっという間に1日が終わります。

早く準備しないと、早く準備しないと
っと気ばかりが焦ってきますが

時間が解決するということもあるので
仕方ないことなんですけどね。

さて本日はリフォーム業者の参入障壁に
ついて書いてみます。

リフォーム業への参入障壁って実は凄く
低いんですよね。

まぁ言ってみれば誰でも明日からリフォーム屋
だといえばリフォーム屋ですからね(笑)

そしてリフォームって市場も大きいので
ドンドン参入してくる人が多いです。

それにこの業界って他の業界から見ると
レベル低いんだと私は感じてます。

職人のマナーとかもですし営業マンも
そうだと思います。

だからこそクレーム産業と呼ばれて
いるのだと思います。

だから不動産業やら金融関係など、リフォーム
業界には様々な方が参入してきます。

ただ仕事が受注できるかどうかは別として
参入障壁はかなり低いです。

そして面白いのが家電店などが参入してくると
一気に仕事をかっさらっていくのが
もう証拠として出てますよね。

リフォーム業者のレベル低いから大手にドンドン
かっさらわれていきます。

でも私、それで良いと感じているのです。

なぜならドンドン他社が参入することで
業者や職人のレベルが上がって来ればっと
やはり思います。

そうしないと業界自体が良くならないとは
本当に感じております。

それだけ参入障壁は低い業界です。

だからこそ、自分たちがレベルアップすれば
参入障壁は高くなります。

リフォーム業界はレベル高いから辞めて
おくかぁ~と他業種がそうなると良いなと
思っております。

あくまで私の考えですが少しでも参考になれば
嬉しく思います。

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リフォーム業者の差別化の仕方

おはようございます。

河北です。

本当にあっという間に時間が過ぎ去って
いきます。

あと1ヶ月半で今年も終わりなのですが
今年は始まってから色々と社内の改革をして
大忙しでした。

でも、やっと落ち着いてきた感がでてきたら
繁忙期ということで社員さん含めバッタバタの
毎日になっちゃいました。

来期はさらに増員して行こうと考えております。

では本日はリフォーム業者の差別化の仕方に
ついて書いてみたいと思います。

差別化っていうのも実は、さほど難しいこと
ではなくてシンプルに考えた方がいいです。

例えば、水回り専門店でも増改築専門店も
工事名を絞るだけでも差別化です。

簡単なんですよ。

差別化って、お客さんが望んでいること
これだけなんです。

解りやすくかくと、予算は安くなくていい
でも、しっかりとした工事をしてもらい
しっかりとした保証もあり、しっかりした
会社にお願いしたい!

というお客様はハウスメーカーです。

そこ以外に行かないと思って私は無理だと
思っております。

どうせ頼むなら専門店にお願いしたい。
専門店なら安くできるかな?

というお客様は私がターゲットとしているお客様です。

例えば増改築を行いたい。ここはうちはターゲットと
しておりません。

ですから増改築など、ほぼないです。

仮にあったとしても、お客様からの目線で見ると
住友不動産の新築そっくりさんが一番安心でしょうね。

だって会社がデカイですからね。

ただ高いから諦めている・・・もしくは
安ければ工事したい・・・と思っている
お客様が、このブログを見ている方の
ターゲットだと私は思います。

住友不動産も自社職人というわけではない
と思いますが、会社の責任とすれば安心ですからね。

同じ価格で近所のリフォーム屋に提案を受ければ
私でも住友不動産に依頼すると思います。

ということなんです。

ですからターゲットって簡単じゃないですか?

凄く具体的に、絞っていくと、どのようなお客様で
どのようなことを考えていらっしゃるのか?

ということ、これがターゲット絞っての差別化だと
いうことだと私は思っております。

あくまで私の考え方ではありますが、多少でも
参考になってくれれば嬉しく思います。

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