「2015年5月」の記事一覧

お客様の層 リフォーム業

おはようございます。

河北です。

本日で5月も終わりですね。

日曜日でも、相変わらずの仕事です。

月末ですので今月はどこまで売り上げが
伸びたのか、ちょいと楽しみであります。

色々とテストを行っている最中でもあるので
良い結果がでるのが楽しみです。

最近、リフォーム業の方以外でも話を
聞いていると、

「お客さんは安いことばっかり
言うのですよねぇ~」とか

「中々、良いお客さんが来ないんです・・」

なんてよく耳にしますが、業者側が言う
良いお客さんって、自分にとって都合の
良いお客さんのことなんですよね。

ですから本日はお客様の層について
書いてみようと思います。

解りやすいように他業種でお話しますと
例えば利益率がいいから、輸入車販売を
したいと言っている中古車販売会社が
いるとします。

扱っている車はBMWやらベンツやらという
車です。

価格帯はディーラーより少し安い価格で
事務所は経費を抑えるために、お世辞でも
綺麗な事務所とは言えない場所です。

保証内容などを含めると結局ディーラーと
同じような価格帯に落ち着くといった
感じです。

狙っている客層はディーラーに来るような
お客様の層を狙っているということでした。

これでお客様来ると思いますか?

ということです。

答えはNOだと私は思います。

なぜなら、ディーラーに来るお客様の層って
リフォーム業界で言えばハウスメーカーに
行くような層なんですよね。

その層を取るには自分はどうならないと
いけないのか?

ということを考えていかないと
いけないということです。

実は、その近辺にもう1つ車屋さんが
ありました。

そちらは販売ではないのですが
鈑金工場を経営している会社です。

見た目にも、ここは修理専門なんだなっと
一目見て解るような外観です。

看板には安価な料金も明確です。

価格は安価で掲載しているので、来るお客様は
様々で、

・仕事中に車ぶつけてしまったので
会社にバレる前に治したい

・ちょっとした傷だがディーラーに依頼すると
高いので安価で治したい

・輸入車の修理が高いので安価で修理したい

ということで、安価で修理したいというお客様の
層に絞っているので、いつも繁盛しております。

この2つの事例を見て頂ければご理解
頂けると思いますが、自分がリフォーム行で
あれば、一体どのように店を作り

どのようなお客様の層を狙うのがいいのか?

っという良い例だと思います。

見た目から全てを統一することで
それだけでもお客様の層って絞ること
できるんですよね。

勝手にお客様から引き寄せられるというのは
そういうことだと私は感じております。

あくまで私の考え方ですが多少でも
参考になれば嬉しいです。

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生き残るリフォーム会社について

おはようございます。

河北です。

あと、3日で5月が終わりですので
どれだけ売り上げが上がったのか楽しみです。

しっかし昨年と比較すると、とんでもない
落ち込みではありますが少しだけ
昨年とやり方が変わり良い方に変化して
きているので良かったなぁっと思います。

やはり時代を見ながら、やり方は変えて
いかないといけないなぁっと思います。

さて先日のブログに引き続きですが
生き残るリフォーム会社について
書いてみようと思います。

生き残るって凄く微妙な言葉だなっと
思いますが、どの業界も生き残りを
かけて行っていますからね。

さて生き残るリフォーム会社というのは
先日も書きましたが、サービス向上させて
いかないといけないということだと
書きました。

それとは別にサービスだけではなく
この会社にお願いしたいなぁっと思って
頂くような会社にしていかないと
いけないということです。

当たり前のことですけどね。

例えばですが、どんなリフォームを
販売したいのか?ということで
違ってくると思うのですが、

例えば網戸の張り替えしたり襖の張り替え
したりするのであれば、事務所の見栄えも
あまり関係ないと思います。

少しボロくても襖屋さんが張り替えている
という感じさえ解れば構わないと思います。

しかし、これが増築のリフォームを受注したい。

ということになると話が変わってきます。

増改築となると先ほどの襖屋さんのような
事務所ではキツイと思います。

「ここ大丈夫?」

って思われてしまったら、仕事は
頼まないのではないかな?

っと私は思います。

では、どんなとこであれば頼むのかな?
っと考えていくと答えはでますよね。

そういったことを継続することで、あそこの
会社は増築やってくれるんだよね。

って浸透していくのだと思います。

そういったコンセプトを決めて行わないと
いけないと思います。

今までは、こんな細かいことまでも
考えなくても、よかったのかも知れないです。

なぜなら、今まではリフォーム会社を
選ぶ際に、お客様が選択権が多くなかった
という理由から近所の工務店だからとか
知り合いの方の紹介だからという理由で
仕事の受注が取れたということは多いです。

しかし現在は、お客様はネットで検索しても
チラシを見てもですが、いくらでも選択権が
あるということです。

ということは全ての面において
お客様から選ばれるようにならないと
いけないということです。

それを意識した会社は生き残るのでは
ないのかな?っと思います。

うちもそれを日々考えて思いつくことを
実践しております。

まぁあくまで私の考えですが
参考になれば嬉しく思います。

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おはようございます。

多店舗化戦略するリフォーム業について

おはようございます。

河北です。

もう今月も終わりですが、以外に
反響は悪くなかったな月でした。

毎年5月は、えぐるように反響が
落ちるのですが、なぜか今年は
言うほど落ちなかったというか、

昨年に比べて元々が悪いので
そう思わなかったかもしれないです。

まぁ売り上げ上がっているので
どっちでもいいです。(笑)

他店舗展開していかないのか?

なんて言われたこともありますが
まぁうちはうちのペースで出店したり
していこうと思っているし

人材が追いつかないので
現実的に今はできないんですよね。(笑)

そして私はリフォーム業で
多店舗展開しての拡大はしないです。

そして私の器ではできないと言ったほうが
いいかもしれないです。

その理由について少し書いてみたいと
思います。

本来は1つの業種で多店舗展開していき
業界内でTOPになったりするのが
凄く良いのだろうなっとは思います。

しかしそれは業界自体の市場が伸びて
いる時だと私は考えてます。

どう考えてもメーカーの国内市場が
頭打ちということは、国内市場は
取り合いになっていると考えてます。

そして1つの事業でガツンと伸ばすと
伸びきる前に、もし市場の悪化という
自体になれば、もうなんともならないという
現象を見てきました。

特に印象的だったのはリーマン・ショック
の時ですね。

不動産業界でベンチャー企業が上場して
ガンガン派手にやっている時に
一気に倒産、倒産と続いたのを見ました。

もちろん、うちなど小さな会社ですから
あそこまでの影響は受けないにしろ
市場の悪化ということで会社が潰れると
いうことを見て怖いなっと感じました。

ですから私が思うには、違う業種で何個も
事業を持って利益を出してはどうなのか?

というように考えていくようになりました。

現在は3つ違う事業を行ってますが
1つがダメでも1つが良いという感じで
なんとかできないのかな?っと行っている
最中です。

そしてグルグル回った時、1つ1つを
少しづつ大きくしていくことで全体で
大きくでき、そしてリスクを上手く分散できんかな?
っと試行錯誤して行っている最中です。

私はコチラの方が良い気がします。

今のところ問題なく会社が回っているので
私ごときの器では上出来という感じです。

ですから私は多店舗展開を行ないリフォーム
事業だけで何店舗も何店舗も出していく
ということはしないです。

でも、もう少し大きくはしないと
色々な面で中途半端ですので、するかもですが
今はとにかく辛抱して社員さんが
育つのを待つだけです。

早く育ってほしいなぁっと思います。

あくまで私の考えですが参考になれば
嬉しく思います。

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