お客様の層 リフォーム業

おはようございます。

河北です。

本日で5月も終わりですね。

日曜日でも、相変わらずの仕事です。

月末ですので今月はどこまで売り上げが
伸びたのか、ちょいと楽しみであります。

色々とテストを行っている最中でもあるので
良い結果がでるのが楽しみです。

最近、リフォーム業の方以外でも話を
聞いていると、

「お客さんは安いことばっかり
言うのですよねぇ~」とか

「中々、良いお客さんが来ないんです・・」

なんてよく耳にしますが、業者側が言う
良いお客さんって、自分にとって都合の
良いお客さんのことなんですよね。

ですから本日はお客様の層について
書いてみようと思います。

解りやすいように他業種でお話しますと
例えば利益率がいいから、輸入車販売を
したいと言っている中古車販売会社が
いるとします。

扱っている車はBMWやらベンツやらという
車です。

価格帯はディーラーより少し安い価格で
事務所は経費を抑えるために、お世辞でも
綺麗な事務所とは言えない場所です。

保証内容などを含めると結局ディーラーと
同じような価格帯に落ち着くといった
感じです。

狙っている客層はディーラーに来るような
お客様の層を狙っているということでした。

これでお客様来ると思いますか?

ということです。

答えはNOだと私は思います。

なぜなら、ディーラーに来るお客様の層って
リフォーム業界で言えばハウスメーカーに
行くような層なんですよね。

その層を取るには自分はどうならないと
いけないのか?

ということを考えていかないと
いけないということです。

実は、その近辺にもう1つ車屋さんが
ありました。

そちらは販売ではないのですが
鈑金工場を経営している会社です。

見た目にも、ここは修理専門なんだなっと
一目見て解るような外観です。

看板には安価な料金も明確です。

価格は安価で掲載しているので、来るお客様は
様々で、

・仕事中に車ぶつけてしまったので
会社にバレる前に治したい

・ちょっとした傷だがディーラーに依頼すると
高いので安価で治したい

・輸入車の修理が高いので安価で修理したい

ということで、安価で修理したいというお客様の
層に絞っているので、いつも繁盛しております。

この2つの事例を見て頂ければご理解
頂けると思いますが、自分がリフォーム行で
あれば、一体どのように店を作り

どのようなお客様の層を狙うのがいいのか?

っという良い例だと思います。

見た目から全てを統一することで
それだけでもお客様の層って絞ること
できるんですよね。

勝手にお客様から引き寄せられるというのは
そういうことだと私は感じております。

あくまで私の考え方ですが多少でも
参考になれば嬉しいです。

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